Формирование необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своем продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом с клиентом. Приемы сохранения менеджером стабильного эмоционального состояния.
Эффективные телефонные переговоры
Телефонный имидж компании. Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и рекомендации по деловому общению по телефону.
Принципы клиентоориентированной организации
Понятие внешнего и внутреннего клиента. Принципы клиент-ориентированной компании. Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.